| Stručný popis předmětu: |
Předmětem plnění veřejné zakázky je pronájem systému Service desk s konfigurační databází na čtyři roky, a to včetně implementace, licencí, školení, migrace konfiguračních dat, zajištění provozu, údržby a zálohování pro neomezený počet uživatelů. Bližší specifikace je uvedena v Příloze č. 1 – Technické zadání.
Systém Service desk (dále též jako „SD“) je obecné softwarové řešení pro implementaci systému řízení, kontroly, popisu, standardizace, formalizace a automatizace procesů, sledování identifikátorů výkonnosti (KPI), monitorování s kontrolou stavu procesů a určení odpovědnosti v konkrétních krocích. Zadavatel v současné době provozuje CA Service Desk Manager v. 14.1 pro cca 2 200 uživatelů.
|